Cu suport și conductă de la Salesforce, Talkdesk pare să crească

Faceți oferte de șapte cifre, venituri lunare de peste 1 milion de dolari și o presiune puternică din partea Salesforce și a fondatorului său Marc Benioff, și veți avea o rețetă puternică pentru succes. Acesta este cazul pentru vânzătorul Talkdesk din centrul de apeluri bazat pe cloud. Compania face ceva simplu: permite organizațiilor să creeze un centru de apel virtual în câteva minute. Cu un singur clic, Talkdesk se integrează în alte soluții orientate către clienți, cum ar fi Zendesk și Salesforce. Talkdesk în sine este construit pe partea de sus a API-urilor de comunicare din ce în ce mai utilizate pe scară largă de Twilio. Compania a preluat finanțare de la Salesforce în urmă cu câteva săptămâni și are deja peste 1.000 de clienți. Talkdesk, de asemenea, avansează cu ușurință lanțul alimentar de la clienții SMB la oferte mai mari pentru întreprinderi. Clienții cu profil înalt includ Box, Qualys, Anki și DoorDash.

Practic, Talkdesk preia un fel de funcționalitate pe care ne-am fi așteptat de la o combinație PABX și call-center de tip vechi-școală (call center, IVR, rutare bazată pe competențe și raportare) și o livrează într-o singură interfață bazată pe web. În acest fel, concurează cu mai mulți jucători: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom și chiar produsul de asistență al propriului centru Zendesk Voice Zendesk Voice. Ideea tuturor acestor soluții este că ele fac mult mai rapidă, mai ușoară și mai ieftină să stea în picioare și să ruleze o soluție pentru a oferi niveluri ridicate de asistență și personalizare a clienților..

În efortul de a-și extinde prezența, Talkdesk a introdus recent un nivel gratuit de produse, Talkstart. Alături de lansarea produsului, Talkdesk face parteneriat cu o serie de acceleratoare globale, incubatoare, spații de cooperare și firme de capital de risc pentru a oferi Talkdesk, gratuit, companiilor emergente. Alături de licențele software complementare, Talkdesk oferă ajutor la bord pentru aceste companii aflate în plină expansiune. Există o înțelegere aici, Talkdesk în sine a fost o startup care a participat la programul de start-up-uri de la Dave McClure, din 500 de start-uri, în 2011. De atunci, Talkdesk a avansat la 120 de angajați și a strâns 24,5 milioane de dolari în finanțare. Cu toate acestea, nu părea să fi pierdut conștientizarea a ceea ce este nevoie pentru a fi o inițiere mică, dar în creștere.

"Pe măsură ce startup-urile cresc, necesitatea dezvoltării unei strategii excelente de servicii pentru clienți devine absolut critică pentru achiziția și păstrarea clienților", a declarat Tiago Paiva, co-fondator și CEO al Talkdesk. "Vocile de frunte în spațiul de pornire își dau seama rapid că furnizarea de asistență personalizată în timp real este realizarea sau întreruperea peisajului modern al consumatorilor. Din acest motiv, zeci de VC-uri și acceleratoare de top, inclusiv 500 Startup-uri, Techstars și co.lab, participă la programul Talkstart pentru a oferi startup-urilor asociate un an de licențe Talkdesk gratuite. "

Nu aveți nicio îndoială, acesta este un spațiu ocupat, iar Talkdesk are un loc de muncă dificil în fața sa pentru a deveni în orice fel dominant. Acestea fiind spuse, pedigree-ul investitorilor săi, calibrul partenerilor săi și orientarea sa inteligentă pentru următoarea generație de companii de tehnologie îl vor ajuta cu toții să își atingă obiectivele înalte..

Alăturați-vă comunităților Network World pe Facebook și LinkedIn pentru a comenta subiecte care sunt de vârf.